Más contactabilidad
La confianza entre pares hace que contesten y se queden en la línea.
Sercompañía
Contactabilidad para adultos mayores, atendida por adultos mayores
Una Célula de Atención integrada por personas de 60+ años llama, acompaña y hace seguimiento a tus pacientes mayores. Conversaciones entre pares, con la paciencia y la cercanía que el canal digital no logra.
100%
Célula integrada por personas 60+
Ley 21.822
Aplicada antes de su promulgación
2
Instituciones de salud ya operando
Confían en nosotros:
El servicio
Seguimiento que se siente como una conversación, no como un trámite
Muchas personas mayores no contestan números desconocidos, se pierden en menús automáticos o cortan cuando sienten apuro. Sercompañía cambia quién está al otro lado de la línea: alguien de su misma generación, que habla a su ritmo y entiende sus códigos.
- Confirmación de horas
- Recordatorios de controles
- Seguimiento post atención
- Adherencia a tratamientos
- Encuestas de satisfacción
- Actualización de datos
Mejor información
Respuestas más completas y honestas para tu equipo.
Trato digno
Cada llamada respeta tiempos, autonomía y forma de comunicarse.
Cuando te llama alguien que ha vivido lo mismo que tú, la conversación cambia.
Nuestro diferencial
La Célula de Atención: experiencia que no se enseña
Nuestro equipo de llamadas está integrado exclusivamente por personas de 60 años o más. Conocen de primera mano lo que viven tus pacientes, y eso se nota en cada conversación.
- Personas de 60+ años, seleccionadas y capacitadas en atención de salud
- Formación en trato empático, protocolos clínicos básicos y confidencialidad
- Supervisión y acompañamiento permanente de Sercomed
- Escalamiento inmediato al equipo de tu institución cuando detectan una alerta
Empleo digno para personas mayores, valor real para tus pacientes
Aplicamos los principios de la Ley N°21.822 de Envejecimiento Positivo antes de que existiera: inclusión laboral de personas mayores, trato digno y participación activa.
El servicio a fondo
Todo lo que incluye
Nos hacemos cargo de la operación completa, de punta a punta, en coordinación con tu equipo.
Construimos junto a tu equipo el objetivo, las preguntas y los criterios de alerta de cada campaña.
Para quién
Pensado para instituciones que cuidan a personas mayores
“Tus afiliados mayores no contestan y tus programas preventivos no llegan a quienes más los necesitan.”
Qué ganas
- Más afiliados contactados
- Programas de prevención con adherencia
- Mejor experiencia y fidelización
“Horas perdidas, controles que no se cumplen y pacientes que se desconectan después del alta.”
Qué ganas
- Menos inasistencias
- Seguimiento post atención
- Pacientes que vuelven a tiempo
“Necesitas llegar a una población mayor dispersa con un equipo que no da abasto.”
Qué ganas
- Cobertura sin sumar dotación
- Información confiable para decidir
- Trato humano a escala
CASOS DE ÉXITO
Resultados que siguen al alza desde 2024
20 mil
llamados atendidos en promedio cada mes (2026)
96%
de pacientes satisfechos (encuesta post atención)
83%
de resolución en el mismo llamado (CSAT)
+15%
más conversión de llamados a reserva que el resto de la red
Cómo funciona
De la base de pacientes al reporte, en 6 pasos
- 1
Levantamiento
Definimos objetivos y criterios de alerta contigo.
- 2
Guion
Diseñamos la conversación.
- 3
Base
Recibimos y depuramos los datos de forma segura.
- 4
Llamadas
La Célula 60+ contacta a cada paciente.
- 5
Escalamiento
Derivamos alertas a tu equipo de inmediato.
- 6
Reporte
Entregamos indicadores y hallazgos.
No es solo un llamado. Es alguien que se acuerda de ti.
Cumplimiento
Datos de salud, cuidados como corresponde
Confidencialidad
Toda la Célula firma acuerdos de confidencialidad.
Acceso restringido
Solo personal autorizado accede a la información de pacientes.
Trazabilidad
Cada gestión queda registrada y es auditable.
Envejecimiento positivo
Operación alineada con la Ley N°21.822.
- Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada
- Ley 21.719 de Protección de Datos Personales
- Ley 20.584 de Derechos y Deberes del Paciente
- Ley 21.822 de Envejecimiento Positivo
Contacto
Conversemos sobre tus pacientes mayores
Cuéntanos tu desafío y te mostramos cómo se adaptaría Sercompañía a tu institución. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
contacto@sercomed.cl